Los call centers tradicionales auditan manualmente el 2-5% de las llamadas. FUSA analiza el 100% con IA — extrayendo emociones, calidad del operador y señales de riesgo que la transcripción sola no captura.
Más allá de la transcripción
Transcribir una llamada te dice qué se dijo. FUSA analiza cómo se dijo: tono, cadencia, pausas, silencios, energía emocional y más de 50 parámetros acústicos por segundo. Un cliente puede decir "está bien" con voz de frustración — FUSA lo detecta.
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FUSA (Full Understanding Speech Analytics) es el módulo de Bidatex para análisis de audio con IA. Se verticaliza para call centers, banca, seguros y cobranza (Mora Zero).
Casos de uso en call centers
- Quality assurance automático del 100% de llamadas
- NPS y satisfacción inferidos del perfil acústico
- Detección de operadores con bajo desempeño o alta empatía
- Alertas de clientes en riesgo de churn o escalada
- Transcripciones completas indexadas y buscables
- Dashboards de tendencias emocionales por campaña o equipo